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推出多项便民利民举措

2013-12-25

   昨日,市公安局召开现场会,对提升全市公安机关窗口服务水平作出多项要求。
  副市长、市公安局局长严小康在现场会上提出,全市公安机关要将群众满意度作为衡量窗口工作的唯一标准。要破除旧习,打破陈规,放下架子,不断创新方法举措,以群众满意为导向,全心全意为人民服务。

  推出多项便民利民举措

  此前,市公安局选定了交警支队、东城公安分局、出入境管理科等部门作为试点,力推多项便民利民举措。

  市交警支队积极筹备的车管所新办公楼业务设施改造工程,计划于明年春节后投入使用。届时新车管所服务大厅将开通68个窗口,验车场面积达到3000多平方米。

  东城公安分局设立特殊服务窗口,实行“三无”工作制,即无午休、无双休、无节假日,主要为无法在正常工作日办事的“上班族”、在校学生等群体提供预约办证服务。

  市公安局出入境管理科推广自助办证设备,其中办证易设备结合非税系统投入使用,实现填表、缴费、交证一站式自助服务,群众办理港澳再次签注,从原来的20分钟缩短到3分钟。

  在窗口公布工作人员资料


  昨日的现场会召开前,全市各公安分局局长、政委和市公安局局直单位“一把手”均参观了上述三个试点单位。现场会上,市公安局全面总结了今年以来提升窗口服务水平工作成绩,并提出了具体要求。

  严小康指出,公安机关在办事程序上要突出一个“简”字,在工作节奏上强调一个“快”字,在处理时限中明确一个“短”字,要严格落实首接责任制,坚决杜绝推诿扯皮现象。要建立健全监督评议机制,在窗口公布工作人员的姓名、照片和联系方式,设立意见箱、评价器等,开展现场监督评议,通过“警民恳谈日”、“警营开放日”等形式,定期邀请群众代表、警风警纪监督员等进行公开评议,通过电话回访、上门回访等形式,对群众满意度进行回访测评。


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